מדיניות ביטול עסקה והחזרים
גרסה 2026-07-26 · בתוקף מיום 26 ביולי 2026
האלבום של לומי הוא מוצר שמיוצר במיוחד עבורכם מהתמונות שלכם. כאן מוסבר מתי אפשר לבטל, איך עושים זאת ומה קורה כשמשהו לא תקין. מדיניות זו היא בנוסף לזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
ביטול לפני אישור האלבום
כל עוד לא אישרתם את תצוגת האלבום והוא לא הועבר להדפסה, אפשר לבטל את ההזמנה בכל עת וללא עלות. אם כבר חויבתם, נחזיר לכם את מלוא הסכום.
ביטול לאחר אישור ותחילת הדפסה
מרגע שאישרתם את האלבום והוא הועבר להדפסה, מדובר ב«טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן» לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). מוצרים מסוג זה מוחרגים מזכות הביטול הרגילה, ולכן לא ניתן לבטל את ההזמנה בשלב הזה. לכן חשוב לבדוק היטב את התצוגה לפני האישור.
מוצר פגום או שאינו תואם
אם האלבום הגיע פגום, פגוּם בהדפסה או שאינו תואם את מה שאישרתם - נתקן, נחליף או נזכה אתכם, ללא עלות. צרו קשר תוך זמן סביר ממועד קבלת האלבום (ועד 14 יום) וצרפו תמונה של הבעיה, ונטפל בכך במהירות.
איך מבטלים או פונים
לביטול או לכל פנייה בנושא, שלחו לנו מייל ל-support@lumy.co.il עם פרטי ההזמנה. נשתדל להגיב תוך יום עסקים.
החזר כספי
החזר, ככל שמגיע, יבוצע באמצעי התשלום שבו שילמתם ובהתאם לדין, בדרך כלל תוך 14 ימים ממועד אישור הביטול.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטול והחזרים: support@lumy.co.il.