מדיניות ביטול עסקה והחזרים
גרסה 2026-10-14.2 · בתוקף מיום 14 באוקטובר 2026
המסמך מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.
האלבום של לומי הוא מוצר שמיוצר במיוחד עבורך מהתמונות שלך. כאן מוסבר מתי אפשר לבטל, איך עושים זאת ומה קורה כשמשהו לא תקין. מדיניות זו היא בנוסף לזכויותייך לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
ביטול לפני אישור האלבום
כל עוד לא אישרת את תצוגת האלבום והוא לא הועבר להדפסה, אפשר לבטל את ההזמנה בכל עת וללא עלות. אם כבר חויבת, נחזיר לך את מלוא הסכום.
ביטול לאחר אישור ותחילת הדפסה
מרגע שאישרת את האלבום והוא הועבר להדפסה, מדובר ב«טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן» לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). מוצרים מסוג זה מוחרגים מזכות הביטול הרגילה, ולכן לא ניתן לבטל את ההזמנה בשלב הזה. לכן חשוב לבדוק היטב את התצוגה לפני האישור.
מוצר פגום או שאינו תואם
אם האלבום הגיע פגום, פגוּם בהדפסה או שאינו תואם את מה שאישרת - נתקן, נחליף או נזכה אותך, ללא עלות. אפשר ליצור קשר תוך זמן סביר ממועד קבלת האלבום (ועד 14 יום) ולצרף תמונה של הבעיה, ונטפל בכך במהירות.
איך מבטלים או פונים
לביטול או לכל פנייה בנושא, אפשר לשלוח לנו מייל ל-support@lumy.co.il עם פרטי ההזמנה. נשתדל להגיב תוך יום עסקים.
החזר כספי
החזר, ככל שמגיע, יבוצע באמצעי התשלום שבו שילמת ובהתאם לדין, בדרך כלל תוך 14 ימים ממועד אישור הביטול.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטול והחזרים: support@lumy.co.il.